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大石橋市不動産登記中心實施首問責任制
日期: 2018/5/16 14:27:48     來源: 綜合科      閱讀:次

首問責任制



    第一條:為增強全體工作人員的服務責任意識,改進工作作風,進一步提高行政效能,建立本制度。

    第二條:首問責任制是指由首問責任人負責辦理或負責協調、聯系相關部門辦理服務對象所要求的辦理不動産登記的各類事項,負責解答服務對象提出的問題,并負責将辦理結果告知服務對象的行政管理制度。首問責任制度适用于中心全體工作人員。

    第三條:首問責任人是指在中心第一接聽來電、接待電訪、接收來信的工作人員。在來訪接待中,當兩位以上工作人員一起被咨詢時職位高者為首問責任人。

    第四條:首問責任人的責任和義務

    (一)服務對象的來電、來訪、無論是否屬于本人、本部門職責範圍,首問責任人必須主動熱情接聽或接待,并且認真詳細地做好記錄。

    (二)辦理各類來電、來訪、來信,必須堅持實事求是的原則,既要做到快捷準确,又要符合國家政策。對于不清楚、掌握不準确的問題應請示領導。

    (三)屬于首問責任人職責範圍内能夠解決的,應當在規定時限内迅速辦理或一次性告知有關辦理程序、要求等,熱情耐心的解答有關詢問,直到服務對象聽明白為止。

    (四)屬于本科室(單位)職責範圍内的,當有關責任人外出開會、出差、公休、病假等暫不在崗位或聯系不上的,首問責任人必須認真記錄服務對相關的單位、姓名、聯系電話及拟辦事項内容等,并負責轉交或及時聯系責任人、或報本科室(單位)負責人處理。

    (五)屬于本科室與其他職能部門交叉的工作,首問責任人應視為本科室職責,主動協調,共同完成。

    (六)不屬于本科室職責範圍内,但屬于中心範圍内的,首問責任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕,而應熱情幫助服務對象與有關職能部門取得聯系;如聯系不上,應主動告知服務對象需聯系的職能部門及其所在位置、聯系電話等。

    (七)不屬于中心職責範圍内的,首問責任人應熱情接待,耐心解釋,并盡自己所知給予幫助指點。

    (八)除匿名來電、來信和無理取鬧的來訪之外,首問責任人或承辦部門(單位)主要負責人要主動及時将辦理結果告知服務對象。

    第五條:對違反首問負責制的首問責任,按照中心規章追究責任。

    第六條:首問負責制的監督執行及考核工作由中心紀委負責,考核結果作為年度評先評優的依據。


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